第7回 サービス・マネジメント
財の生産とサービスの生産とを比べると、サービスは機械化が困難なため、効率化の速度が遅いという特性があります。また今回のディスカッションのテーマであるパソコンのサポートサービスは、パソコンが初心者層に普及すればするほど、サポート需要が増えるという関係があります。DELLが2002年にサポートの拠点を中国に移し、サービスの水準(およびコスト)を下げたことも、低価格・大量販売を基本的武器とする以上、やむをえない選択だと思います。



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